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金控人力成功召开21年一季度工作总结会暨天府通客服培训会

2021年3月9日至10日,金控人力天府通项目组在企业本部召开了天府通项目2021年第一季度工作总结会暨天府通项目客服培训会。参加本次会议的有天府通项目组负责人及地铁和公交网点共计90余名员工。

会上,首先由天府通项目组负责人就第一季度工作进行了总结,并对下一步工作进行了梳理;其次从环境管理、便民服务、安全防范、业务素质及日常工作规范、客户投诉和案例分析等七个方面进行了专题培训;最后带领大家重点学习了《50句如何避免投诉话术》,并结合案例进行了情景演练。

通过此次培训,进一步规范了天府通项目各网点的客户服务工作,也进一步提升了各网点的服务能力和服务水平。


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