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神秘客户调查

“神秘客户调查”即银行暗访,是近年来在银行业中逐步推广的一种较为有效的服务规范检查方式,它是按委托银行要求,在被检查网点工作人员毫不知情的情况下,由经过严格培训的调查人员,以客户身份体验银行网点服务的全过程,并对银行工作人员在服务过程进行评析。

金控人力有着丰富的暗访人员储备库,从人员筛选到项目实行,大家总是选择最合适的人员来匹配实行项目。大家将对暗访人员进行定期的技能培训和业务常识更新,确保采集最新、最准确的网点数据,保证项目高效、高质地完成。

搭配EIM信息测评管理系统,进行高效的信息处理、整理等,满足银行神秘客户调查的多方位需求。

 

 


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